Depuis bientôt 2 ans, Vasano, spécialiste du pilotage de la satisfaction client, audite et décrypte les fiches Google Business Profile des grands réseaux de commerce. Aujourd’hui, cette solution de monitoring de la e-réputation en proximité s’enrichit d’un outil d’analyse sémantique, basé sur l’Intelligence Artificielle Générative (IAG) : La Voix des Clients. Au-delà de traduire les étoiles en KPI, celui-ci permet d’établir une cartographie détaillée des commentaires laissés par les utilisateurs sur différents critères : service, accessibilité, offre, disponibilité produit, prix, promotion…
