VASANO, spécialiste du pilotage de la relation clients, a mis toute son expertise de l’e-reputation et de la data dans la création d’un indice unique : l’ITC pour « Indice de Transformation Commerciale ». Prenant en compte les nouveaux usages des consommateurs et l’importance de la note Google dans le modèle Web-to-Store, cet outil révèle aux marques les gains de nouveaux clients réalisés ou ceux qui ont été perdus. Cette analyse de la répartition des flux de clientèle sur le marché offre aux grands réseaux physiques un outil opérationnel de management, ainsi qu’un levier puissant pour mesurer la pertinence de leur stratégie Web-to-Store.
