L’expérience client est l’un des principaux facteurs de différenciation dans le retail. Les indicateurs pour la mesurer ne manquent pas (NPS, CSAT, avis vérifiés, avis Google), mais quels sont leurs spécificités ? Comment les corréler pour en obtenir une vision consolidée et précise ? VASANO, spécialiste du pilotage de la relation client, partage quelques conseils.
