Dans sa nouvelle étude qualitative et quantitative des avis Google, La Voix des Clients, VASANO met en lumière la performance des enseignes d’optique, un secteur où l’excellence en matière de relation client est la norme. Mais alors que le taux de satisfaction avoisine les 100 %, comment se démarquer ? L’analyse menée sur 97 750 avis et 218 017 ressentis sur 11 grands réseaux , entre le 1er janvier et le 30 septembre 2023, révèle malgré tout des disparités intéressantes, en particulier sur la gestion des dossiers de Mutuelle.
