Vasano, acteur du pilotage de la relation client, publie pour la 2ème année consécutive l’analyse sémantique des commentaires que les assurés partagent sur Google. Son baromètre “La Voix des Clients” dédié au secteur de l’assurance s’appuie sur les 127.265 avis[1] publiés entre le 1er janvier et le 31 mai 2024 sur les différents aspects de l’expérience client. Il en ressort que le secteur de l’assurance reste très largement apprécié par les assurés même si l’augmentation des tarifs vient affecter leur ressenti positif global qui passe de 84,3% en 2023 à 80,5% en 2024